"Si todo el año fuese fiesta, divertirse sería más aburrido que trabajar"
— William Shakespeare

DÍA QC: CELEBRA 20 AÑOS DE CRECIMIENTO
1Quálitas (Qc) realizó en evento con analistas e inversionistas en el marco de la celebración de sus 20 años de operaciones en el sector de seguro automotriz en México. Durante una serie de presentaciones, los principales directivos de la compañía abordaron temas como la reciente adquisición realizada en EUA, las principales implicaciones que tienen las reformas recientemente aprobadas, el uso de tecnología en sus operaciones y la eventual aprobación del seguro obligatorio. Adicionalmente, la emisora realizó un recorrido para analistas a su Call Center con el que da servicio a todos los siniestros que ocurren en México así como asistencia vial y tele marketing. Recordamos que Qc forma parte de nuestro Portafolio BX+ CAP como una de nuestras emisoras Favoritas. El PO’14 es de P$ 43.5 e implica un potencial de 18.1% vs. 17.4% del IPyC

ADQUISICIÓN EN EUA: ENFOQUE A UN MERCADO POCO ATENDIDO1

En días recientes, Qc anunció la adquisición de una aseguradora por US$ 16.7 millones. Dicha compañía que ahora será denominada Quálitas Insurance Company cuenta con las licencias necesarias para realizar operaciones en 14 estados de EUA. Los principales directivos a cargo del proyecto se presentaron, así como el principal producto que estará promocionando en la zona fronteriza entre México y EUA y que consiste en un seguro que cubre responsabilidad civil para transportistas mexicanos que cruzan la frontera para realizar la entrega de mercancía. Si bien, el impacto de esta transacción en las Utilidades Netas es marginal a corto plazo, la rentabilidad del producto en EUA es mayor además que le permite mantener ritmos de crecimiento y participación de mercado superiores a sus competidores a mayor plazo.

REFORMAS CON POCO IMPACTO EN CORTO PLAZO
Durante la sesión de presentaciones, la compañía detalló las implicaciones directas que podrían afectar sus operaciones derivado de los cambios legislativos que se han dado en México recientemente. Qc destacó la modificación que se realizó al monto de indemnización por muerte, que pasó de 730 Días de Salario Mínimo, a 5,000, modificación que entró en vigor a finales de 2012 con la promulgación de la Reforma Laboral. Dicho cambio afectó a la mayoría de los códigos civiles y penales que hacen referencia a este artículo modificado (502 Ley Federal del Trabajo). Sin embargo, es muy importante destacar que a más de un año de que este cambio se hizo efectivo, el número de casos cuyo monto de indemnización ha sido sustancialmente mayor ha sido muy poco significativo para Qc (tres casos).

TECNOLOGÍA: ELEMENTO CLAVE EN OPERACIONES
La constante innovación tecnológica es un elemento clave que permite a Qc mantenerse como líder del sector. La compañía expuso la incorporación de distintas soluciones tecnológicas en todo su modelo de negocio, desde el reporte de un siniestro hasta el pago a proveedores, Qc ha buscado automatizar procesos, haciendo un importante hincapié en la calidad de sus servicios. Esto se traduce en mejor percepción de servicio de cliente (tiempos y calidad de respuesta).

CALL CENTER: CALIDAD DE SERVICIO ASPECTO FUNDAMENTAL
Por último, la compañía programó una visita a su Centro de Atención Telefónica (Call Center), en donde se da servicio a los siniestros, asistencia vial y funciones de tele marketing. Aquí observamos el gran enfoque en el servicio a clientes, lo cual se traduce en indicadores de nivel de servicio (llamadas atendidas vs. desconectadas) y que sirven a Qc para determinar el pago de Bonos a sus empleados.

 Para leer el documento completo click aqui Qualitas20140324